事業内容
沿革・会社概要
Walmart Inc.（ウォルマート）は米国アーカンソー州ベントンビルに本社を置く世界を代表する小売企業。民間企業として世界最大の売上規模を誇る。1945年にSam Walton（サム・ウォルトン）氏がベン・フランクリン雑貨店のフランチャイズを開始したことを始まりとする。1970年、ニューヨーク証券取引所へ株式を上場。1983年には会員制スーパーマーケット「Sam's Club（サムズ・クラブ）」を開店した。1988年に最初の大規模なスーパー・センター、1998年にはより小さな業態であるネイバーフッド・マーケットを開始。1991年にメキシコにて海外展開を開始、現在は27カ国に進出している。
略史
Walmart（ウォルマート）は1969年10月にデラウェア州に設立された。創業は、1945年にサムM.ウォルトンがアーカンソー州ニューポートにフランチャイズベンフランクリンバラエティストアを開店したときに始まった。1946年、サムの兄弟であるジェームズL.ウォルトンは、ミズーリ州のベルサイユに同様の店を開いている。
当初、サム・ウォルトンはバラエティストアの運営に専念していた。1962年になると、アーカンソー州のロジャースにディスカウントストアである最初のウォルマートディスカウント店をオープンする。1983年に最初のサムズクラブをオープンし、1988年に最初のスーパーセンターをオープンした。
1998年、最初のウォルマートネイバーフッドマーケットをオープン。1991年に、メキシコで合弁会社を設立したときから海外進出も本格化する。それ以来、国際的プレゼンスは拡大し、2020年1月31日現在、ウォルマートインターナショナルセグメントは26か国で事業を展開している。
2000年、最初のEコマースに関する取り組みをwalmart.comによって始め、その年の後半にsamsclub.comを追加した。以来、eコマースの存在感は拡大し続けている。
2007年、実店舗を活用して、walmart.comはSite to Storeサービスを開始した。これにより、顧客はオンラインで購入して店舗で商品を受け取ることができる。 2016年以降、ウォルマートはeコマース企業の買収を数回行っており、テクノロジー、才能、専門知識を活用し、デジタルネイティブブランドを育成し、walmart.comおよび店舗での品揃えを拡大している。
2017年度に、walmart.comは2日間の無料発送を開始し、eコマースのイノベーションを促進することに重点を置いたテクノロジーインキュベーターであるStore No 8を作成した。その後、2019年度も引き続き、インドを拠点とするeコマースマーケットプレイスであるFlipkart Private Limited（「Flipkart」）の過半数の株式を取得し、FlipkartおよびMyntraのeコマースプラットフォームと、 PhonePe、デジタルトランザクションプラットフォームを傘下に収めた。
2020年度には、米国の人口の75％以上に翌日配送を開始し、米国の1,600か所からDelivery Unlimitedを開始し、Same Day Pickupを約3,200か所に拡大した。eコマースへ取り組みにより、米国外の約12か国での食料品の集荷や配達など、多くの市場でオムニチャネルの提供が可能になった。
Walmartはこれまでに、世界中で6,100以上の食料品集荷および配達場所を構築してきた。オムニチャネル機能、店舗、サービス、eコマースサイト、サプライチェーンを220万人以上の従業員と組み合わせることで、エコシステムを強化し、消費者により良いサービスを提供することを目指す。これらの要素がフライホイール効果を生み出し、顧客がWalmartを主要な目的地と見なす顧客関係を生み出すという。
事業内容
Walmart（ウォルマート）は米国最大手のディスカウントチェーン。米国事業（Walmart U.S.）、海外事業（Walmart International）、サムズクラブ（Sam's Club）を主な事業として展開している。店舗数はおよそ11,500、Webサイトを含めると週あたりの顧客は2億6,500万にものぼる。近年はEコマースおよびオムニチャネルでのサービス提供にも力を入れている。
経営戦略は、忙しい家族の毎日をより簡単にし、規律を持って運営し、ウォルマートの文化を磨き、デジタル化し、信頼を競争上の優位性にすること。「忙しい家族の生活を楽にする」ことには、ウォルマートのビジネスの基礎であり続けている価格のリーダーシップへの取り組み、および消費者の時間を節約するための利便性の向上が含まれる。
価格戦略をリードすることにより、ウォルマートは毎日の低価格（「EDLP：Everyday Low Price」）で幅広い品揃えの高品質な商品とサービスを提供し、消費者の信頼を日々獲得している。EDLPは、私たちが毎日低価格でアイテムを価格設定するというウォルマートの価格設定哲学だ。
そのため消費者は、頻繁なプロモーション活動の下で価格が変更されないことを信頼している。毎日の低コスト（EDLC：Everyday Low Cost）は経費を抑制し、消費者にコスト削減を還元できるようにするための取り組みとしてWalmartの根幹をなしている。
米国事業（Walmart U.S.）の内容・ビジネスモデル
米国事業（Walmart U.S.）はWalmart最大のセグメントであり、米国の50州すべて、ワシントンD.C.、プエルトリコなどで事業を展開する。 Walmart U.S.は、「Walmart」および「Walmart Neighborhood Market」ブランド、ならびにwalmart.comおよびその他のeコマースブランドの下で運営されている消費者向け製品の量販店だ。
Walmart U.S.の2020年度の純売上高は、2020年度の連結純売上高の66％に相当する3,410億ドルであり、2019年度および2018年度の純売上高は、それぞれ3,317億ドルおよび3,185億ドルだった。 3つのセグメントの中で、ウォルマートアメリカはこれまで純売上高のパーセンテージとして「粗利益」が最も高かった（「粗利益率」）。
オムニチャネル
Walmart U.S.は、「即日集荷」、「当日配達」、「無制限の配達」、「翌日配達」、「エンドレスアイル」などのサービスを通じて、小売店とeコマースを統合したオムニチャネルエクスペリエンスを顧客に提供する。 2020年1月31日現在、食料品の集荷場所は3,200近く、配達場所は1,600を超える。
ウォルマートはいくつかのeコマースWebサイトを持つが、そのうち最大のものはwalmart.comだ。 ウォルマートはeコマース販売を、当社のWebサイトまたはモバイルアプリを通じてオンラインで開始された販売と定義する。eコマースの販売は、専用のeコマースフルフィルメントセンターや店舗など、さまざまな方法で行うことができる。
マーチャンダイズ（取り扱い商品）
米国ウォルマートは、以下に示す3つの戦略的マーチャンダイジングユニットがある。
食料品：
肉、農産物、天然と有機、デリとベーカリー、乳製品、冷凍食品、アルコール飲料とノンアルコール飲料、花とドライの食料品、健康と美容補助具、赤ちゃんなどの消耗品を含む食料品の完全なラインで構成される。
健康とウェルネス：
薬局、光学サービス、臨床サービス、市販薬、その他の医療製品が含まれる。
その他一般的な商品：
エンターテインメント（電子機器、カメラとサプライ、写真処理サービス、ワイヤレス、映画、音楽、ビデオゲーム、本など）、ハードライン（例：文房具、自動車、ハードウェアおよび塗料、スポーツ用品、アウトドアリビングおよび園芸）、アパレル（例：女性、女の子、男性、男の子、幼児用のアパレル、靴、ジュエリー、アクセサリー）、家/季節（例：家具、家庭用品、小型家電製品、寝具、室内装飾品、おもちゃ、布地、工芸品、季節の商品）。
Walmart U.S.は最近、ブランドと協力して買い物客に影響を与える社内広告サービスである「Walmart Media Group」を立ち上げた。 Walmart U.S.は、マネーオーダー、プリペイドカード、送金（電信送金）、小切手換金、請求書支払いなどの燃料および金融サービスと関連製品も提供している。これらの製品を合計しても年間純売上高の1％未満にすぎない。
ブランド商品はWalmart U.S.で販売されている商品の大部分を占めている。『Allswell』『Athletic Works』『Bonobos』『Equate』『EV1』『Everstart』『George』『Great Value』『Holiday Time』『Mainstays』『Marketside』『No Boundaries』『Onn』『Ozark Trail』『Parent's Choice』『Scoop』『SwissTech』『Time and Tru』『Wonder Nation』などのプライベートブランドの商品も販売している。また、『Better Homes & Gardens』『Farberware』『Russell』などのライセンスブランドの商品も販売している。Walmart U.S.の戦略的商品ユニットを構成する構成要素の分類は、定期的に見直しを行っており、変更後は比較可能性を維持するために前期の表示を修正している。
オペレーション
多くのスーパーやディスカウントストアでは24時間営業としており、さまざまな支払い方法に対応している。Walmart U.S.は、テクノロジー戦略に沿って、棚スキャンロボット、自律型フロアスクラバー、自動荷降ろしコンベアシステムなど、顧客により良いサービスを提供し、店舗の効率化を支援するテクノロジーツールの開発を続けている。
季節性
Walmart U.S.のビジネスは、暦上のイベントや祝祭日、宗教上の祝日、天候の違いなどにより、ある程度季節性がある。歴史的に見て、売上高とセグメント営業利益が最も高いのは、11月1日〜1月31日に終了する第4四半期に発生している。
競争環境
Walmart U.S.は、ディスカウント、百貨店、小売、卸売の食料品店を運営するオムニチャネル小売業者と競合している。ドラッグストア、ドルチェ、バラエティショップ、専門店、スーパー、ハイパーマーケット、スーパーセンター型店舗、eコマース 小売業者へのサービスを提供している。適切な場所でユニットを開発・運営し、顧客中心のオムニチャネルを提供するWalmartの以下のようなケイパビリティ・経験は、小売業界におけるWalmartの競争力を大きく左右するとしている。
EDLP（Everyday Low Price）
Walmartの価格設定の理念は、日常的な低価格で商品を販売しているため、顧客からの信頼を得ている。価格は頻繁に行われるプロモーション活動の下では変更されない。
EDLC（Everyday Low Cost）：
「Everyday Low Cost」は、コスト削減を顧客に還元できるように、費用を制御するためのWalmartのコミットメント。
オムニチャネル：
Walmartのオムニチャネル・サービスでは、顧客がオンラインで注文する「 Same Day Pickup（当日受け取り）」や「 Same Day Pickup（当日配達）」、 受け取り回数が無制限となるDelivery Unlimited（宅配無制限）のほか、年会費制の食料品配達、年会費なしで2日以内の送料無料配送、 ベストセラー商品における無料の「NextDay Delivery（翌日配達）」などがある。
ディストリビューション（物流）
2020年1月期においてWalmart U.S.が購入した店舗商品の約79％は、米国内に戦略的に配置された162の物流施設を経由して出荷された。一般商品およびドライグロサリー商品は、主にWalmartの自社トラックで輸送しているが、生鮮食料品の大部分は一般の運送業者と契約して輸送している。WalmartのEコマースプラットフォーム上で顧客が購入した商品は、40カ所のEコマース専用フルフィルメントセンター（8カ所の臨時フルフィルメントセンターを含む）を含め、複数の場所から複数の方法で出荷している。
海外事業（Walmart International）の内容・ビジネスモデル
海外事業（Walmart International）は、米国以外の26カ国で事業を展開しているWalmart2番目のセグメントとして位置づけられる。Walmart Internationalは、アルゼンチン、カナダ、チリ、中国、インド、日本、英国にあるWalmartの完全所有子会社と、アフリカ（ボツワナ、ガーナ、ケニア、レソト、マラウイ、モザンビーク、ナミビア、ナイジェリア、南アフリカ、スワジランド、タンザニア、ウガンダ、ザンビアを含む）、中米（コスタリカ、エルサルバドル、グアテマラ、ホンジュラス、ニカラグアを含む）、インド、メキシコにあるWalmartの過半数所有子会社を通じて事業を展開している。
Walmart Internationalは、2019年度にウォルマート・ブラジルの過半数の株式を売却するまで、ブラジルで事業を展開していた。Walmart Internationalには、小売、卸売、その他の3つの主要なカテゴリーに分けられた多数のフォーマットが含まれている。これらのカテゴリーは、スーパーセンター、スーパーマーケット、ハイパーマーケット、倉庫クラブ（サムズクラブを含む）、キャッシュ＆キャリーのほか、「walmart.com.mx」「asda.com」「walmart.ca」「flipkart.com」などのサイトを通じたeコマースなど、多くのフォーマットで構成されている。
戦略
Walmart Internationalの戦略は、Walmartブランドを原動力とした強力なローカルビジネスを創造することであり、これは、事業を展開する各市場において、地域に密着し、顧客を重視することを意味している。Walmartは、事業を展開する場所と方法を慎重に検討し、長期的かつ持続可能で収益性の高い成長を可能にするために、ポートフォリオの再構築を続けている。
長期的にWalmart Internationalのポートフォリオを強化するために、2018年8月のインドEコマース「Flipkart（フリップカート）」の株式を過半数取得、同月にウォルマート・ブラジルの80％をアドベント・インターナショナルに売却、また、2018年12月にウォルマート・チリの銀行事業を、2019年4月にウォルマート・カナダの銀行事業を売却した。
オムニチャネル
Walmart Internationalは、イギリスでは「Click & Collect（クリック＆コレクト）」などのサービス、その他の市場では食料品の集配事業、インドでは「Flipkart」などのマーケットプレイス、「PhonePe」などの決済を基盤としたデジタル取引プラットフォームなど、小売店とEコマースを統合して、顧客にオムニチャネル体験を提供している。一般的に、小売ユニットの販売面積は1,400〜186,000平方フィートの範囲で、卸売店舗の販売面積は25,000〜156,000平方フィートで設計されている。2020年1月31日現在、Walmart Internationalは、その市場全体で約3,200の食料品のピックアップおよび/またはデリバリーの場所を保有している。
マーチャンダイズ（取り扱い商品）
Walmart Internationalのマーチャンダイジング戦略は、販売する商品の幅と範囲の広さという点で、米国での事業と共通する事項が多い。ブランド商品が売上の大半を占めているが、米国のプライベートブランド・ノウハウを活用し、市場に特化したプライベートブランドを開発して、高品質で低価格の商品を顧客に提供している。『Equate』『George』『Great Value』『Holiday Time』『Mainstays』『Marketside』『Parent's Choice』といったグローバルに販売しているプライベートブランドに加え、国際市場では『Aurrera』『Cambridge』『Lider』『Myntra』『PhonePe』『Extra Special』といった市場別ブランドを展開している。さらに、各市場では、ナショナルブランドに匹敵する品質の商品を低価格で提供するために、地域や地元のサプライヤーとの関係を構築している。
オペレーション
Walmart Internationalのオペレーションユニットの営業時間は各国の条例に従い、またそれぞれの国のそれぞれの地域によって異なるが、営業時間はよって異なる。各国のオペレーションユニットでは、さまざまなお支払い方法を利用できる。
季節性
Walmart Internationalの事業は、ある程度季節性がある。歴史的に見ても、セグメントの売上高と営業利益は11月1日〜1月31日に終了する第4四半期に最も大きくなる。ただし、事業の季節性は、国や宗教上の祝祭日、祭り、習慣の違い、天候のパターンの違いなどにより、国によって異なる。
競争環境
Walmart Internationalは、百貨店、ドラッグストア、ディスカウントストア、バラエティストア、専門店、スーパーマーケット、ハイパーマーケット、スーパーセンター型店舗、ホールセールクラブ、ホーム用品店、専門家電店、キャッシュ＆キャリー、コンビニエンスストア、Eコマース小売業者、カタログビジネスなどを運営するオムニチャネル小売業者と競合している。
適切な場所でユニットを開発・運営し、顧客中心のオムニチャネル体験を提供できるかどうかが、小売業界におけるWalmartの競争力を大きく左右する。Walmartは、価格リーダーシップが自社のビジネスモデルの重要な部分であると考えており、今後も市場をEDLPアプローチへと移行させることに注力していくとしている。さらに、食品部門を効果的に運営する能力は、Walmartが事業を展開する市場での競争力に大きな影響を与えている。
ディストリビューション（物流）
Walmart Internationalは、アルゼンチン、カナダ、中米、チリ、中国、日本、メキシコ、南アフリカ、インド、英国にある合計221の物流施設を利用している。これらの施設の一部は、Walmartの店舗とEコマースプラットフォーム上の顧客の両方に商品を出荷するために使用されている。
物流施設を通じて、Walmartは輸入品と国産品の両方を加工し、Walmart Internationalセグメントの事業部門に流通させている。2020年1月期には、Walmart Internationalの購入品の約85%がWalmartの流通施設を経由して出荷された。サプライヤーは、Walmart Internationalが購入した商品の残りを、Walmartが事業を展開しているさまざまな市場の店舗に直接発送している。
WalmartのEコマースプラットフォームで顧客が購入された商品は、Walmartの88のEコマース専用フルフィルメントセンターやインドの2,500以上のEコマースソートセンターなど、複数の場所から複数の方法で発送している。
サムズクラブ（Sam's Club）の事業内容・ビジネスモデル
サムズクラブ（Sam's Club）はWalmartが運営する会員制倉庫型クラブで、Eコマース「samsclub.com」も提供している。サムズクラブはアメリカの44州とプエルトリコに出店している。サムズクラブは会員制倉庫型クラブとして、会員権収入はセグメントの営業利益の重要な構成要素となっている。サムズクラブは、他のセグメントに比べて、売上高に占める粗利益率と営業費用の割合が低くなっている。
メンバーシップ
サムズクラブが提供するすべてのメンバーシップには、追加料金なしで配偶者/家族カードが含まれている。プラス会員のユーザーは、対象となるサムズクラブでの買い物の2%バック、年間500ドルまでのキャッシュリワードを利用できる。獲得したリワードは、買い物、会費の支払い、または現金との交換に利用できる。また、プラス会員は、商品の大部分が送料無料で、最小注文サイズがなく、処方箋や眼鏡の割引を受けることができる。
オムニチャネル
サムズクラブは会員制倉庫クラブであるとともに、小売店とEコマースを統合し、顧客にオムニチャネルの体験を提供している。倉庫施設の規模は一般的に32,000～168,000平方フィートで、平均は約134,000平方フィートで設計されている。会員メンバーは、クラブにはない商品を含む幅広い品揃えの商品やサービスを「samsclub.com」でWebブラウザまたはモバイルアプリを介して利用できる。Webサービスでは「Club Pickup（クラブピックアップ）」や自宅への直接配送オプションなどのサービスを提供している。
マーチャンダイズ（取り扱い商品）
サムズクラブでは、以下の5つの商品カテゴリーの商品を提供している。
食料品および消耗品：
乳製品、肉類、ベーカリー、デリ、青果物、ドライ、チルドまたは冷凍のパッケージ食品、アルコール飲料および非アルコール飲料、フローラル、スナック食品、キャンディ、その他の食料品、健康・美容補助食品、紙製品、ランドリーおよびホームケア、ベビーケア、ペット用品、その他の消耗品が含まれる。
燃料・たばこ・その他のカテゴリー：
ガソリンスタンド、たばこ、工具・動力機器、タイヤ・バッテリーセンターで構成されている。
ホーム＆アパレル：
ホームセンター、アウトドアリビング、グリル、ガーデニング、家具、アパレル、宝飾品、家庭用品、玩具、季節用品、マットレス、小型家電が含まれる。
テクノロジー・オフィス・娯楽：
電子機器、ワイヤレス、ソフトウェア、ビデオゲーム、映画、書籍、音楽、事務用品、オフィス家具、写真処理、サードパーティ製ギフトカードが含まれる。
薬局、光学・聴覚サービス：
一般用医薬品などのヘルス＆ウェルネス事業を展開している。
また、サムズクラブのプライベートブランド『Member's Mark』は、品揃えと会員価値の拡大を続けている。
オペレーション
サムズクラブの営業時間は、通常、月曜日〜金曜日の午前10時から午後8時30分まで、土曜日の午前9時から午後8時30分まで、日曜日の午前10時から午後6時までとなっている。さらに、ほとんどのクラブでは、月曜日から土曜日の通常の営業時間前に、プラス会員メンバー向けに、様々なお支払い方法を利用できる、午前7時からの買い物サービスを用意している。
サムズクラブは、事業戦略に沿って、クラブでの会員の素晴らしい体験を促進するためのテクノロジーツールの開発を続けている。例えば、タイヤとバッテリー事業の新しいアプリケーションである『Sam's Garage』では、新しい方法でテクノロジーを活用し、パーソナライズされた効率的なショッピング体験を提供している。また、Sam's Clubは、会員がレジの列を迂回して買い物をすることができるモバイル・チェックアウトと支払いソリューション『Scan and Go』も提供している。
季節性
サムズクラブの事業は、暦上の行事や祝日、宗教上の休日、天候の違いなどにより、ある程度の季節性がある。歴史的には、11月1日〜1月31日に終了する第4四半期に最高の販売量を記録している。
競争環境
サムズクラブは、最大手のCostco（コストコ）をはじめ、ディスカウント小売店、小売・卸売食料品店、雑貨卸・販売店、ガソリンスタンド、オムニチャネル・Eコマース小売店、カタログビジネスなど、他の会員制倉庫店と競合している。サムズクラブでは、プラス会員メンバーとクラブ会員メンバーの両方にサービスを提供するために、会員限定価格、高品質な商品の品揃え、バルクサイズを提供している。WalmartのEコマースWebサイトとモバイルアプリは、競争力を高める上でますます重要な要素となっている。
ディストリビューション（物流）
2020年1月期において、サムズクラブにおける購入品（燃料以外）の約73%は、米国内に戦略的に配置されたサムズクラブの25の専用配送施設、またはWalmart U.S.セグメントの一部の配送施設から出荷された。サプライヤーは、サムズクラブ事業で購入された商品のうち、残りの商品を直接サムズクラブの店舗に発送している。サムズクラブは、「samsclub.com」およびそのモバイルコマース・アプリケーションを通じて購入した商品を、クラブからの直接発送、9つのeコマース専用フルフィルメントセンター、2つの輸入専用施設、その他の配送センターなど、さまざまな方法で発送している。
サムズクラブでは、流通施設からクラブへの生鮮品以外の商品の輸送には、プライベートトラックと一般の運送業者を組み合わせて運用している。サムズクラブ事業では、流通施設からクラブへの生鮮食料品の輸送は一般の運送業者と契約している。
成長戦略
Walmartの戦略は、多忙なご家庭のために毎日を楽にし、規律を持って運営し、文化を研ぎ澄ましてデジタル化し、信頼を競争上の優位性にすることである。多忙な家庭での生活をより快適にするためには、これまでも、そしてこれからもWalmartのビジネスの礎となる価格リーダーシップへコミットすることである。
Walmartは、価格をリードすることで、質の高い商品やサービスを幅広く取り揃え、日常的に利用可能な低価格で提供することで、日々顧客の信頼を得ている。これは、Walmartにおいて、毎日低価格で商品を提供することで、頻繁に行われるプロモーション活動でも価格が変わらないことを顧客に信頼してもらうことを目的とした、価格設定の基本的な考え方となっている。「毎日安い（Everyday Low Cost）」ことは、Walmart で行ったコスト削減の努力を顧客に還元するために、費用を抑制するというWalmartの重要なコミットメントである。
