同社は、リユースを中心とした小売店舗の運営およびフランチャイズ事業を展開しています。主力ブランド「BOOKOFF」は、中古書籍やソフトメディアのリユースショップとして知られています。さらに、同社は「BOOKOFF SUPER BAZAAR」や「BOOKOFF PLUS」といった大型複合店を運営し、書籍以外にも家電、アパレル、トレーディングカード、ホビー商材など多様な商品を取り扱っています。また、インターネット上で「BOOKOFF公式オンラインストア」を運営し、オンラインでのリユース商品販売も行っています。

国内では、子会社を通じて「BOOKOFF」店舗の運営を行い、アパレルやベビー用品のリユース店舗も展開しています。さらに、腕時計やブランドバッグ、貴金属のリユースショップ「キングラム」にもフランチャイズ加盟しています。プレミアムサービス事業では、大手百貨店に設置した買取窓口「hugall」やジュエリーの修理・販売を行う「aidect」などを運営しています。

海外事業としては、アメリカで「BOOKOFF」店舗を運営するほか、マレーシアではアパレルのリユース店舗「Jalan Jalan Japan」を展開しています。カザフスタンではアパレルの輸出入および販売を行い、アメリカでは不動産の賃貸事業も計画しています。

その他の事業として、新刊書店「青山ブックセンター」や「流水書房」の運営、個人向けの片付けサービス「ブックオフおかたづけサービス」、トレーディングカード専門店「Japan TCG Center」の運営を行っています。また、障がい者雇用を促進するための商品の加工業務や、インターネットレビューサイト「ブクログ」の運営も手がけています。

undefinedは、リユース市場でのリーディングカンパニーとして、循環型社会の形成に貢献することを目指しています。2028年5月期を最終年度とする中期経営計画では、国内のブックオフ事業を「深化領域」として位置付け、安定した収益を確保しつつ、プレミアムサービス事業や海外事業を「探索領域」として積極的に投資を行い、事業規模の拡大と利益成長を図る方針です。

国内ブックオフ事業では、BOOKOFF SUPER BAZAARやBOOKOFF PLUSなどの店舗を通じて、リユース市場での競争力を強化しています。特に、公式スマホアプリを活用した顧客ロイヤルティの向上や、ECサイトでの販売強化を進め、顧客との接点を増やすことで、安定した収益基盤を構築しています。また、プレミアムサービス事業では、百貨店内の買取窓口「hugall」やジュエリーのリペアサービス「aidect」を通じて、アッパーマス層へのリーチを拡大し、差別化を図っています。

海外事業においては、アメリカでの「BOOKOFF」店舗の拡大や、マレーシアでの「Jalan Jalan Japan」の展開を通じて、収益性の高い事業を推進しています。特に、アメリカではアニメグッズの高付加価値化を進め、2033年までに100店舗体制を目指しています。これにより、undefinedはグローバルな市場でのプレゼンスを強化し、持続可能な成長を実現することを目指しています。

このように、undefinedは人財育成やサステナビリティへの取り組みを基盤に、国内外での事業拡大を進めています。これにより、リユース市場でのリーダーシップを維持しつつ、社会的責任を果たす企業としての地位を確立することを目指しています。