事業内容
沿革・会社概要
RingCentral（リングセントラル）は、米国カリフォルニア州ベルモントに本社を置く、企業向けのクラウドベースのコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションのプロバイダーである。1999年に、ウクライナ出身のVlad Shmunis（現CEO）とVlad Vendrow（現CTO）により設立され、2013年9月に株式上場した。ビジネスに必要なあらゆる通信とコミュニケーションを統合した「ユニファイドコミュニケーション（UC）」をSaaS提供している。ユーザーは、スマートフォン、タブレット、PC、デスクフォンなど、複数の場所やデバイスを横断する単一のユーザーIDによりどこでもサービスを利用できる。
事業内容
RingCentral（リングセントラル）は、クラウドベースのアプローチにより、分散したオフィス、リモートワーカー、スマートフォンとタブレットの普及をサポートするコミュニケーション・ソリューションを提供する。RingCentralのサービスはUCaaS（Unified Communication as a Service）と呼ばれ、ビジネスコミュニケーションとコラボレーションの大規模なグローバルマーケットに変革をもたらしている。
プラットフォームは、今日のモバイルおよび分散型の従業員にフォーカスして、ゼロから設計されている。ユーザーフレンドリーに設計されたソリューションは、迅速に導入でき、設定や管理も簡単である。直感的なグラフィカルユーザーインターフェースにより、管理者やユーザーは、ITの専門知識やトレーニング、専任のスタッフをほとんど必要とせずに、ビジネスコミュニケーションシステムの設定や管理を行うことができる。顧客は、従来のオンプレミス型システムと比較して、所有コストを大幅に削減できる。
売上構成・ビジネスモデル
RingCentralは、主にサブスクリプション収益、製品の販売、およびプロフェッショナルサービスから収益を得ている。収益は、これらのサービスの管理が顧客に移転した時点で認識され、RingCentralがこれらのサービスと引き換えに受け取る権利を期待している対価を反映した金額で認識される。
RingCentralは、以下の手順で収益認識を決定している。
- 顧客との契約の識別
- 顧客との契約の特定、契約における履行義務の特定、取引価格の決定
- 取引価格の決定
- 契約の履行義務に対する取引価格の配分
5.履行義務を履行したときに収益を認識する
Subscriptions Revenue（サブスクリプション収益）
「Subscriptions Revenue（サブスクリプション収益）」は、顧客にRingCentralのソフトウェア・アプリケーションおよび関連サービスへのアクセスを提供する料金から発生する。これらの契約期間は通常1ヶ月から5年であり、定期的な固定プランのサブスクリプション料と、プラン限度額を超えた利用に対する変動利用料が含まれている。
顧客との契約は、RingCentralのソフトウェアを所有する権利を顧客に提供するものではない。その代わりに、顧客は契約期間中、サービスへの継続的なアクセスが認められている。RingCentralは、「stand-ready service（スタンドレディ・サービス）を提供することにより、契約期間中に均等に支配権を移転している。したがって、契約に関連する固定的な対価は、RingCentralのサービスが顧客に提供された日から始まる契約期間にわたって定額法で経時的に認識される。
RingCentralは、初期の数ヶ月間は無償で顧客にサービスを提供することがある。このような割引は、契約期間にわたって異なる割合で認識される。
プラン上限を超える利用分数の追加料金は、利用が発生した月に特有のものであるため、変動対価の配分例外を満たす変動対価とみなされる。
RingCentralの利用契約では、通常、顧客は最初の30日または60日以内にサービスを解約し、支払った金額の返金を受けることができる。解約期間の終了後は、契約の解約はできず、顧客は契約の残りの期間の支払い義務を負うことになる。したがって、契約の解約不能期間は、契約期間満了後に開始する。
RingCentralは、顧客との間で、稼働時間の信頼性と性能を保証するサービスレベル契約（SLA）を締結しており、これらの顧客は、RingCentralが一定の基準を満たしていない場合には、クレジットまたは返金を受けることができる。サービスが一定の基準を満たしていない場合、料金は調整または返金の対象となる。
RingCentralは、関連する収益が認識された時点で、推定売上高の返品および顧客債権について収益の減額を計上している。返品調整引当金は、RingCentralの過去の経験、現在の傾向、および将来の経験に関するRingCentralの予想に基づいて見積もられている。RingCentralは、現在および将来の引当金の必要性を判断するために、実際の返品・債権を検討し、将来の予測に合わせて調整することにより、売上高引当金の見積りの正確性を監視している。将来の実際の返品および債権が過去の経験と異なる場合、追加の引当金が必要となる可能性がある。
Other Revenue（その他の収益）
「Other Revenue（その他の収益）」には、事前設定済み電話機の販売、専門的な実装サービス、電話機のレンタルから生じる収益が含まれている。
電話機収入は、顧客への支配権の移転時に認識されるが、これは通常、RingCentralまたはその指定代理店の倉庫から電話機製品が出荷された時点で認識される。製品に認識された収益は、過去のデータに基づいて見積もられた予想返品分を調整している。
RingCentralは、サブスクリプションサービスの実装および展開をサポートするためのプロフェッショナルサービスを提供している。プロフェッショナルサービスは、製品の重要なカスタマイズを伴わず、一般的に短期的な期間で提供している。RingCentralのプロフェッショナルサービス契約の大部分は固定価格ベースであり、サービスが提供された時点で収益が認識される。
KPI・経営指標
RingCentralは、米国で一般に認められた会計基準（U.S. GAAP）や総売上高、粗利益率、事業からのキャッシュフローなどの財務指標に加えて、成長傾向を評価し、業績を測定し、戦略的な意思決定を行うために、多くの主要な経営指標を定期的に見直している。
Annualized Exit Monthly Recurring Subscriptions（ARR）
「Annualized Exit Monthly Recurring Subscriptions（年率換算月次経常収益：ARR）」は、予想されるサブスクリプション収益の主要な指標となる。RingCentralでは、収益の傾向は事業の全体的な健全性を理解する上で重要であると考えており、財務予測を策定し、戦略的な事業決定を行うためにこれらの傾向を利用している。
RingCentralのARR は、MRR（月次経常収益）に12を乗じたもの。RingCentralのMRRは、指定された月の末日におけるすべての顧客のサブスクリプション料金の月次価値に相当する。
RingCentral Office Annualized Exit Monthly Recurring Subscriptions（Office ARR）
RingCentralは、主力製品である『RingCentral Office』『RingCentral customer engagement solutions』を利用する顧客からのサブスクリプション収益を、「RingCentral Office Annualized Exit Monthly Recurring Subscriptions（Office ARR）」として計算している。Office ARRの傾向は、RingCentralのビジネスの全体的な健全性を理解する上で重要となっている。
Net Monthly Subscription Dollar Retention Rate（NRR）
RingCentralは、「Net Monthly Subscription Dollar Retention Rate （月次サブスクリプションドル維持率：NRR）が、サブスクリプション収益を維持し成長させる能力、および顧客の潜在的な・長期的な価値についての洞察を提供するものとして計測している。NRRは、長期的に顧客を維持し、自社のソリューションの利用を拡大する能力は、自社の収益基盤の安定性を示す主要な指標として重視している。
RingCentralでは、NRRを 「ドル純変動額の商（the quotient of Dollar Net Change）を、平均MRRで割ったもの + 1」と定義している。「ドル純変動額（Dollar Net Change）」は、対象期間の「期末MRR - 期初MRR - 対象期間における新規顧客の期末MRRを、対象期間の月数で割ったもの」、また、「平均MRR」は、対象期間の「期初MRRと期末MRRの平均値」と定義している。
例えば、RingCentralのMRRが四半期終了時に118ドル、期間開始時に100ドル、新規顧客の期末MRRが20ドルであった場合、「ドル純変動額（Dollar Net Change）」は、（118ドル - 100ドル - 20ドル） ÷ 3 = -0.67ドルとなる。「平均MRR」は、（100 ドル + 118ドル）÷ 2 = 109ドルとなる。したがって、NRRは、（-0.67 ÷ 109）+ 1 = 99.4％、または約99％と計算できる。
製品・サービス
RingCentral Office
主力ソリューションである『RingCentral Office』は、通信ソリューションを必要とする企業向けに設計されている。高精細音声、ビデオ、SMS、メッセージング、オンライン会議、ファックスを含む複数のモードでのコミュニケーションとコラボレーションを提供。グローバル対応のため、顧客は『RingCentral Office』を拡張して、世界中の多くの国で多国籍の労働力をサポートできる。企業は、スマートフォン、タブレット、PC、デスクフォンで複数のオフィスで働くユーザーをシームレスに接続することができる。
『RingCentral Office』は、Essentials、Standard、Premium、Ultimateの4つのエディションで販売されている。音声、通話管理、モバイルアプリケーション、ビジネスSMSとMMS、ファックス通信を1つのビジネスナンバーで実現する。チームメッセージングとコラボレーション、オーディオ・ビデオ・ウェブ会議機能、他のクラウドベースのビジネスアプリケーションとのすぐに使える統合機能、ビジネス分析とレポート機能なども備える。顧客がAPIを使用してカスタム統合を作成、開発、展開することも可能だ。『RingCentral Office』の顧客は、『RingCentral Global Office』も無料で利用できる。
チームメッセージングとコラボレーションソリューションにより、多様なチームが複数のコミュニケーションモードを通じてつながりを保てる。チームはタスク、メモ、グループカレンダー、ファイルを共有することもできる。
ソリューションには、スマートフォンやタブレットのモバイルアプリケーションが含まれており、顧客はどこからでも会社や部署、ユーザーの設定や管理を行うことができる。個人用モバイルデバイスは、顧客のクラウドベースソリューションに完全に統合されており、モバイルアプリケーションを介して行われた通話には、会社の発信者IDのいずれかを表示する。
『RingCentral Office』には、会社全体、部門、グループ、または個々の従業員のためのコールルーティングを簡単にカスタマイズするための自動応答機能が含まれている。また、時間帯、発信者番号、コールキューイング、ルーティングルールなどの通信管理オプションもあり、会社、部署、グループ、個人の従業員向けの複雑な通話処理に対応できる。
RingCentral Global Office
多国籍企業向けに設計された統合ソリューションであり、顧客はクラウドソリューションでグローバルに分散したオフィスや従業員をサポートすることができる。『RingCentral Global Office』を使用すると、多国籍企業は、ローカル電話番号、ローカル発信者ID、ワールドワイドな内線間ダイヤル、国際通話用の分単位のバンドルなどの機能を備えた1つの統合されたオフィスとして機能することで、他の国でもビジネス活動することを可能にする。
RingCentral Engage Digital
『RingCentral Engage Digital』は、企業がすべてのデジタルチャネルを網羅する統一のプラットフォームを通じて、顧客との対話を可能にするデジタル・カスタマーエンゲージメントプラットフォームである。AIベースのスマートルーティングエンジンを使用して、エージェントがモバイルやアプリ内メッセージング、ソーシャルメディア、ライブチャット、電子メールなどのデジタルチャネル全体で顧客とのやり取りを効率的に管理できる。
クラウド型ビジネスアプリケーションの統合
RingCentralのソリューションは、APIとソフトウェア開発者キット（SDK）によってサポートされており、開発者はソリューションを主要なビジネスアプリケーションや他のカスタムアプリケーションと統合して、独自のビジネスワークフローをカスタマイズすることができる。
Salesforce CRM、Google Cloud、Box、Dropbox、Office365、Outlook、Oracle、Okta、Zendesk、Jira、Asanaなどの他のクラウドベースのビジネスアプリケーションとシームレスに統合できる。Salesforce CRMとの統合により、インバウンド発信者IDに基づいて顧客レコードがすぐに表示されるため、生産性と効率が向上する。
販売戦略とパートナーシップ
RingCentralは主に、クラウドベースのサービスのサブスクリプションの販売から収益を得ている。米国や世界各地にいるインバウンドとアウトバウンドの直販担当者を通じて、ソリューションとサブスクリプションを販売している。
直接販売部隊への投資を継続する一方で、ブランドを売り込み、ソリューションを販売するための間接販売チャネルを開発している。間接販売チャネルは、再販業者、AT&T、TELUS、BTなどの通信キャリアの地域的およびグローバルなネットワークから構成されている。間接販売チャネルは、大規模な直販部隊なしにソリューションの採用を拡大するのに貢献している。
RingCentralは、2018年10月に、クラウド型デジタル顧客エンゲージメントプラットフォームDimeloを買収した。2019年1月に中堅、大企業向けの企業向けのアウトバウンド型顧客エンゲージメントプラットフォームであるConnect Firstを買収した。
2019年10月、Avayaとの戦略的パートナーシップのための一定の契約を締結し、Avayaとその子会社が販売する新しいソリューション『ACO（Avaya Cloud Office by RingCentral）』を導入した。2019年12月には、Atosとの間でシステムインテグレーター関係の構築と、共同ブランドの「UCaaS（Unified Communications as a Service）」ソリューションの導入を含む契約を締結した。
クラウドベースのSaaSソリューションは、場所やデバイスに依存しないため、レガシーのオンプレミスシステムでは対応が難しい、モバイルユーザーやグローバル企業の従業員のニーズに適している。
RingCentralは、モバイル化と分散型ワークスタイルへのトレンドと、ハードウェアベースのオンプレミスな通信システムからクラウドベースのソフトウェアソリューションへの移行の両方から利益を得ることができると見なしている。また、ソリューションの提供をグローバルに拡大し続けており、国際市場にはさらなる成長の機会があると考えている。
