ケア21とそのグループ会社は、介護保険法に基づく多岐にわたるサービスを提供しています。主な事業内容として、訪問介護サービス、居宅介護支援サービス、デイサービス、小規模多機能型居宅介護、介護付き有料老人ホームやグループホームの運営、保育施設の運営、福祉用具の販売・貸与、住宅改修などがあります。

同社グループには、障害者雇用促進法に基づく特例子会社である株式会社サポート21が含まれ、事務や清掃などの軽作業の請負を行っています。また、介護人財の教育事業や紹介・派遣事業を手がける株式会社EE21、施設内での給食事業を行う株式会社美味しい料理、訪問看護事業を主たる業務とする株式会社ケア21メディカル、就労継続支援A型事業を行う株式会社たのしい職場などがあります。

報告セグメントは、在宅系介護事業、施設系介護事業、その他に分類されており、在宅系介護事業では訪問介護（ホームヘルプサービス）、居宅介護支援、デイサービス、小規模多機能型居宅介護などを、施設系介護事業では介護付き有料老人ホームやグループホームの運営を行っています。その他の事業としては、福祉用具の販売・貸与、住宅改修、保育施設の運営などがあります。

これらのサービスは、高齢者や障害を持つ方々の日常生活を支援し、社会参加を促進することを目的としています。ケア21グループは、介護保険法や障害者総合支援法、児童福祉法に基づくサービスを通じて、幅広いニーズに応える事業を展開しています。

ケア21とそのグループ会社は、介護、医療、教育、文化の4分野にわたる幅広いサービスを提供しており、その経営戦略は「100年続くいい会社」を目指すことに基づいています。同社は、最高のサービス提供を目標に、人間の尊厳を尊重し、利用者本位のサービスを提供することで、社会に貢献し、信頼される企業を目指しています。経営資源の源泉である従業員の声を聞き、より良い仕組みや体制を構築することにより、ステークホルダーの信頼と期待に応えることを重視しています。

同社は、介護市場の伸びとともに、競争激化や介護人材不足などの課題に直面しています。これらの課題に対応するため、在宅系訪問介護事業ではM&Aを含む新規事業所の展開を進め、施設系介護事業では入居率及び収益性の改善を目指しています。また、認可保育所や障がい児通所支援事業所の開設、新規事業開発にも積極的に取り組み、海外展開を進めることで、総合福祉企業としての地位確立に努めています。

経営指標としては、売上高伸長率、売上高経常利益率、ROEを重視し、企業規模拡大と利益率向上を目指しています。人財の確保と育成、社内管理体制の強化、新規事業の開発、財務体質の改善を重要課題として取り組んでおり、これらの取り組みを通じて、長期にわたる事業拡大と利益成長を目指しています。ケア21グループは、介護保険法に基づく多岐にわたるサービス提供を通じて、高齢者や障害を持つ方々の日常生活を支援し、社会参加を促進することを目的としています。