スターフライヤーは、高品質・高付加価値サービスを提供する航空会社として位置づけられています。同社は、航空運送事業とそれに付随する附帯事業を主軸に展開しており、非連結子会社である株式会社スターフライヤービジネスサービスも含めたグループ構成を有しています。航空運送事業では、旅客運送と貨物運送を行っており、特に旅客運送においては、国内定期便と不定期便（チャーター便）、さらに国際線の運航を行っていますが、2023年3月31日現在、国際線は全便運休しています。

附帯事業としては、空港ハンドリング業務の受託、広告宣伝業務、商品販売業務、施設貸出業務などを展開しています。これらのサービスは、航空運送事業を支える重要な役割を果たしており、特に商品販売業務では、株式会社ジャパネットホールディングスとの業務提携を通じて機内販売を行っています。

スターフライヤーの事業特徴としては、安全への取り組み、高品質な顧客サービス、運航コストの削減と効率化、需要が見込める路線への就航、他社との提携などが挙げられます。これらの取り組みを通じて、同社は航空業界において独自のポジションを築いています。特に顧客サービスでは、機内での快適性やエンターテイメントの提供、ペット同伴サービスの展開など、他社との差別化を図っています。また、全日本空輸株式会社との共同運航や予約販売システムの利用など、他社との提携により、営業収入の安定化や販売網の拡大を図っています。

スターフライヤーは、航空業界の厳しい競争環境の中で、独自の成長戦略を推進しています。同社は、「感動のあるエアライン」を企業理念とし、安全運航を最優先に、高品質な顧客サービスの提供に努めています。2023年3月期を初年度とする中期経営戦略「中期経営戦略2025」では、コロナ禍前水準以上の回復と成長を目指し、収入拡大、人財育成、ESG経営の推進、新規事業領域の拡大、事業構造改革、環境にやさしい航空機の導入などに取り組んでいます。

この戦略は、国内線を中心に経営基盤を確立し、次の飛躍への準備期間と位置づけられています。スターフライヤーは、安全への取り組み、顧客サービスの向上、運航コストの削減と効率化、需要が見込める路線への就航、他社との提携を通じて、航空業界における独自のポジションを築いていく方針です。特に、全日本空輸との共同運航や予約販売システムの利用など、他社との提携による営業収入の安定化や販売網の拡大も重要な戦略の一つです。

これらの取り組みを通じて、スターフライヤーは、航空業界の変化に柔軟に対応し、持続可能な成長を目指しています。同社の中期経営戦略は、航空業界の未来における新たな価値創造と、顧客に対する感動の提供を目指すものであり、その実現に向けた具体的な行動計画となっています。