ペット用品に特化したオンライン通販を手がける米企業「Chewy」が3月30日、2021年1月期（通期）決算を発表。期待を上回る好業績だった。

昨年11月〜1月における売上高は20.4億ドル（前年比51％増）に加速。営業利益も2,160万ドルとなり、2019年の新規上場以来初となる黒字化を達成した。

Chewyをあえて一言で表すなら、ペット用品版のAmazon。継続性の高いペットフードを土台に顧客を獲得し、物流網の拡大に投資してきた。直近では、医薬品など新たな商材への展開を図る。

もっとも、ペット向けならではのユニークな側面もある。エモーショナルな性質の強い産業であるがゆえに、Amazonとは異なる形で顧客志向を追求してきた。

成長加速や収益性向上の背景には一体何があるのか？決算カンファレンスコールの内容を中心に、動向を整理しよう。

アクティブ顧客数：1,921万人に加速

Chewyの事業戦略は極めてシンプルだ。効率よく顧客を獲得し、その上で顧客あたりのウォレット（お財布）シェアを高めるというもの。